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退换货政策

退换货政策

三包法退换货规定

一、退换货时间:

所谓三包指的是销售者,修理者和生产者对销售出的商品承担修理,更换和退货的责任。根据国家关于新三包的规定,部分商品实施三包的时间规定如下: 

1产品自售出之日起,7日内,出现质量问题,消费者可以选择退货,换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款。 

2产品自售出之日起15日内,出现质量问题,消费者可选择换货或修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 

 

二、商品退换规定:

1、由于消费者购买了规格,尺寸或色泽不适合的商品(不含国家规定的特殊产品),在原包装保持完整,不影响第二次销售的情况下,消费者在购买商品之日起,七日内向商场提出退换的,予以退换。

2、商品在保修期内出现质量问题,按国家相关法律法规给予办理。

 

三、下列商品未出现质量问题,不予退换:

1化妆品类;

2卫生用品类

3食品类

4销售时有明确提示的削价处理品;

5国家或行业惯例规定不能退换的特殊商品,直接影响人体健康的商品,如化妆品,烟酒,削价商品等,除非有质量问题,否则一般不可做退换货处理

6由于顾客本人使用,保养或存放不当而造成商品损坏的,不做退换货处理;

 

四、顾客无有效的购物凭证,或无法提供在我商场购买商品的旁证,不予受理顾客的退换货要求;

 

五、商品退换的处理方法,按照各类商品的“三包”规定处理。在“三包”规定之外的商品,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定办理。

 

六、备注:

1、顾客购物后如若在我商场开具发票,在发生退换货时,需将发票收回后方可办理,否则无法办理退换业务。

2消法中规定退换货中不包括化妆品,但是用后过敏,并经过市级以上医院鉴定属于该化妆品过敏就可以退换。